Microsoft、Copilotで対話から決済まで完結する新EC機能を発表

白石奈々
1月13日
読了時間: 2分

AI会話型のCopilot CheckoutとBrand Agentsを公開

　米Microsoftは現地時間1月8日、AIプラットフォーム「Copilot」を活用したeコマース機能として「Copilot Checkout」と「Brand Agents」を発表した。自然言語の対話から決済までを一続きで行える仕組みで、オンラインショッピングの導線をAI主導で再設計する取り組みとなる。

対話の中で決済まで完了するCopilot Checkout

　Copilot Checkoutは、Copilotとの会話を通じて商品検索、比較、選択、決済までをまとめて処理できる機能だ。複数のECサイトを回ったり、カート画面に遷移したりする必要がなく、会話の延長で購入手続きを進められる点が特徴となる。現時点では米国のCopilot.comで提供されており、PayPal、Stripe、Shopifyなどの決済・EC基盤と連携して対応小売事業者の商品を購入できる。購入意図を持つユーザーがCopilotを利用した場合、対話型の導線によって購入に至る確率が高まる傾向があることも示されている。

image : @MicrosoftAdvertising

ブランド対応AI「Brand Agents」

　Brand Agentsは、各ブランドのWebサイト上で来訪者と対話するAIエージェントだ。商品探しや比較、購入判断を支援し、ブランドごとの表現を反映した応答を行う。ギフト用途や利用シーンに応じた提案、配送や返品に関する質問対応にも対応する。関連商品の提示や購入後のレコメンド機能も備えており、従来の検索やメニュー操作に依存しない対話型の購買体験を目指す。Shopify向けに提供され、比較的短時間で導入できるとされている。Microsoftの分析ツール「Clarity」と連携し、エージェント経由のエンゲージメントや購入率を把握できる点も特徴だ。