ネット銀行顧客満足度ランキング2026、auじぶん銀行が3年連続首位
- 白石 奈々
- 12 分前
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インターネットバンキングはSBI新生銀行、外貨預金はソニー銀行が首位
オリコンは6月1日、「ネット銀行」「インターネットバンキング」「外貨預金」に関する2026年版顧客満足度調査の結果を発表した。実際の利用者へのアンケートを基に集計したもので、ネット銀行部門ではauじぶん銀行、インターネットバンキング部門ではSBI新生銀行、外貨預金部門ではソニー銀行がそれぞれ総合1位となった。
ネット銀行部門はauじぶん銀行が3年連続首位
ネット銀行部門では、auじぶん銀行が3年連続で総合首位を獲得した。評価項目別では「金利」「手数料」「優遇サービス」「キャンペーン」などで高い評価を得た。金利水準やATM・振込手数料の優遇に加え、ポイントサービスとの連携などが利用者満足度を支えたとみられる。総合2位のソニー銀行は、「提供商品・サービス」や「サイトの使いやすさ」で高評価を維持した。
SBI新生銀行がインターネットバンキング部門で首位維持
インターネットバンキング部門では、SBI新生銀行が3年連続で総合1位となった。「手数料」評価では11年連続首位を記録しており、無料振込回数やATM利用の利便性が支持を集めている。一方、セブン銀行は前回の11位から総合2位へ大きく順位を伸ばした。全国のATMネットワークを活用した利便性や、オンラインサービスの使いやすさが評価された。
外貨預金はソニー銀行が7年連続トップ
外貨預金部門では、ソニー銀行が7年連続で総合1位となった。取引メニューや手数料、キャンペーン、システムの安定性など幅広い項目で高評価を獲得した。総合2位はSMBC信託銀行プレスティアで、「カスタマーサポート」部門では6年連続で首位となった。
ユーザー体験がネット銀行選びの重要な評価軸に
今回の調査では、金利や手数料に加え、「サイトの使いやすさ」や「カスタマーサポート」などの評価項目で高い評価を得た金融機関が上位にランクインした。ネット銀行やオンライン金融サービスでは、サービス内容だけでなく利用体験に関する評価も順位に影響していることがうかがえる。
参照サイト
PR TIMES オリコン株式会社 プレスリリース
＜サービス利用者が回答＞満足度の高い『ネット銀行』『インターネットバンキング』『外貨預金』ランキング┃『ネット銀行』【auじぶん銀行】が3年連続総合1位、「金利」などで高評価（オリコン顧客満足度調査）
