Zoom、AIエージェント「Zoom AI Companion」の新機能を発表
- 桜井 未来
- 3月21日
- 読了時間: 3分
業務効率化とカスタマイズ可能なAIエージェントで生産性向上
米Zoom Communications, Inc.は、3月17日（現地時間）、プラットフォーム全体におけるエージェント型AI「Zoom AI Companion」の新機能とAI関連のアップデートを発表した。この新機能は、推論や記憶を活用してアクションを実行し、タスクの実行や会話型セルフサービス、カスタムエージェント作成などを通じて、Zoomプラットフォーム全体におけるエージェント機能を拡張する。今回のアップデートには、Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom Docs、Zoom Phone、Zoom Whiteboard、Zoom Contact Center、業界別ソリューションなどが含まれる。
特徴
AI Companionによるエージェント機能の活用
AI エージェント機能、エージェント、モデルを通じて、AI Companion をプラットフォーム全体で強化し、高品質の結果を提供するとともに、ユーザーの生産性向上とつながりの強化を支援。新たに追加されたエージェント機能には、ミーティングのスケジュール調整や、全員の都合の良い時間を見つけるカレンダー管理、迅速なクリップ作成を可能にするクリップ生成、高度な文書作成を支援する文章作成サポートなどがある。
Custom AI Companion アドオンによるカスタマイズ
組織は独自のニーズに合わせて AI Studio で AI Companion を カスタマイズすることができ、効率性を高めることができる。例えば、自社や業界特有の語彙を使ったカスタムミーティングテンプレートやカスタム辞書を作成したり、デジタルパーソナルAI コーチとカスタムミーティング要約テンプレートにアクセスして、1 対 1 のミーティング、顧客対応、ブレインス トーミングミーティングといった、特定の業種やユースケースに合わせた対応が可能となる。
AI Companion で効率的に仕事をこなす
新たなエージェント機能により、AI Companion は生産性向上とタスクの実行、ミーティングの管理などを支援。AI Companion のエージェント機能はプラットフォーム全体で活用され、マニュアル作業を軽減。ミーティングの会話の文字起こしやリアルタイム要約などにより、ユーザーは重要な業務に集中できるようになる。
AI Companion が最高のパフォーマンスと結果を実現
Zoom Docs は、AI Companion による文章作成サポートや社内外の情報検索機能を提供し、生産性の最大化とワークフローの合理化を支援。高品質なコンテンツ作成をより効率的に実現。
Zoom ビジネスサービスとの関係強化
マーケティング、カスタマーケア、セールス向けの Zoom ビジネスサービススイートには、Zoom Workplaceと密接に統合された AI ファーストのソリューションが含まれ、顧客対応を行う従業員が顧客との関係を強化し、顧客体験を向上させるよう設計されている。
Zoom Customer Experience (CX)
Zoom Contact Centerにエージェント機能を導入し、専門的なAI エージェントを活用して、人と人とのつながりを維持しつつ、顧客体験（CX）の革新やカスタマーサービス担当者の支援、セルフサービスでのやり取りを強化。
業界に特化した強力なソリューションを提供
日々の業務でより緊密かつ効率的に活動するために必要な勤務中のコミュニケーションおよび業務管理ツールとなるソリューションを提供。教育機関や医療機関など、業界別のソリューションを拡張。
これらのZoomの新機能は、3月以降順次提供が開始される。リモートワークが普及する現代の働き方において、AIエージェントは、業務の効率化や生産性を高めるツールとしての役割を果たしていくことになるだろう。
参照サイト
Zoom Company news（英語サイト）
